Politique De Retour Et D'échange

Dravtrivaris met à disposition cette politique afin d’expliquer les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du colis.

Les demandes soumises après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

• Produit Présentant Un Problème D’apparence
• Produit Présentant Un Défaut De Qualité
• Produit Présentant Une Odeur Importante Ou Une Différence De Couleur Significative
• Produit Différent De Celui Commandé
• Retour Ou Échange Sans Motif Particulier

Les utilisateurs doivent conserver le produit dans un état approprié afin de faciliter la vérification après réception du retour.

Chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure de retour lorsque cela est nécessaire.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter Notre Service Client Par Courriel Ou Par Téléphone Et Fournir Le Numéro De Commande, Le Justificatif De Paiement, La Raison Du Retour Ainsi Que Des Photos Ou Vidéos Concernées
• Notre Service Client Traitera Votre Demande Et Vous Informera Via Vos Coordonnées Si La Demande Est Acceptée, Ainsi Que L’adresse De Retour À Utiliser
• Le Produit Devra Être Renvoyé À L’adresse De Retour Indiquée Et Les Utilisateurs Devront Attendre La Réception Du Colis Par Nos Services
• Après Réception Du Produit, Nous Vérifierons Si Le Produit Correspond À La Situation Signalée Et Le Remboursement Sera Organisé Si La Vérification Est Acceptée

4. Procédure d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter Notre Service Client Par Courriel Ou Par Téléphone Et Fournir Le Numéro De Commande, Le Justificatif De Paiement, La Raison De L’échange Ainsi Que Des Photos Ou Vidéos Concernées
• Notre Service Client Vérifiera Votre Demande Et Fournira Les Informations Nécessaires Concernant Le Retour Du Produit
• Le Produit Devra Être Retourné À L’adresse Indiquée Afin Que Nous Puissions Effectuer La Vérification Après Réception
• Si La Vérification Est Acceptée, Un Nouveau Produit Sera Expédié Dans Un Délai De 1 À 3 Jours Ouvrables

Pour davantage d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter notre Conditions De Transport.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront effectués vers le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, y compris les cartes Visa et MasterCard.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, les utilisateurs peuvent nous contacter afin d’obtenir une assistance supplémentaire.

6. Règles relatives aux frais

Dans les situations suivantes, les frais de retour seront pris en charge par nous :

• Produit Présentant Un Défaut D’apparence
• Produit Présentant Un Problème De Qualité
• Produit Présentant Une Odeur Importante Ou Une Différence De Couleur Significative
• Produit Différent De Celui Commandé

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge de l’utilisateur.

7. Étiquette de retour

Chaque colis envoyé depuis notre boutique en ligne contient une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches de retour ou d’échange.

Les utilisateurs sont invités à conserver cette étiquette jusqu’à la fin de la période de retour applicable.

8. Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d’échange si les informations fournies sont incomplètes, inexactes ou si le produit retourné ne correspond pas à la demande signalée.

Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations fournies lors des demandes de retour ou d’échange.

9. Nous contacter

Adresse : 24605 Rosemont Dr, South Lyon, MI 48178, US
Téléphone : +1 (856) 371-9674
Courriel : care@dravtrivaris.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)